Conditions générales de vente

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Emporium Trading ApS
Reberbanegade 3, 1. 312
2300 Copenhague S
CVR : 44714248

Les demandes concernant les commandes ou le site web en général doivent être adressées à notre service client.
En finalisant un achat sur ce site web, vous acceptez automatiquement nos conditions générales de vente.
Les conditions peuvent être mises à jour ; vous devez donc accepter la version en vigueur à chaque achat. Les conditions acceptées au moment de l'achat s'appliquent à cette transaction.

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PAIEMENT

Nous acceptons les paiements par Visa Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard et MobilePay.
Aucuns frais de carte ne sont facturés.
Le montant n'est prélevé sur votre compte qu'à l'expédition de la commande.
Tous les prix incluent la TVA.
Emporium Trading ApS utilise un serveur de paiement certifié qui chiffre toutes vos données de carte.

Pour proposer les modes de paiement Klarna, nous pouvons partager vos coordonnées et données de commande avec Klarna lors du paiement, afin que Klarna évalue votre éligibilité et personnalise les options de paiement. Vos données sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Klarna.

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CONDITIONS DE LIVRAISON

Nous expédions du lundi au vendredi et vos articles sont livrés au point relais le plus proche.
Les délais de livraison dépendent du transporteur et de notre temps de traitement.
Les délais habituels sont de 2 à 5 jours ouvrables pour les impressions d'art (affiches) et de 3 à 7 jours ouvrables pour les toiles, car les toiles sont fabriquées à la commande.
Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis à tout moment.

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DROIT DE RÉTRACTATION

En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours lorsque vous achetez chez nous.
Le délai expire 30 jours après le jour où vous recevez votre ou vos articles. Si vous avez commandé plusieurs articles dans une même commande livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier article.
Si la commande se compose de plusieurs lots ou parties, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous recevez le dernier lot ou la dernière partie.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous notifier votre souhait de vous rétracter. La notification peut se faire en contactant le service client ou en utilisant le formulaire de rétractation standard.
Vous ne pouvez pas vous rétracter en refusant simplement la livraison sans nous en informer.

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RÉTRACTATION PARTIELLE

Si vous avez acheté plusieurs articles dans une commande, vous pouvez en retourner un ou plusieurs.
Notez que les frais de livraison ne sont pas remboursés si vous ne vous rétractez que d'une partie de votre achat.

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RETOURS

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer l'article.

• Les frais de retour sont à votre charge.

• Vous êtes responsable de tout dommage survenu pendant le transport.

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PAS DE DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation ne s'applique pas à :

• Les biens fabriqués selon vos spécifications ou les articles clairement personnalisés.

• Les impressions sur toile, fabriquées à la commande spécifiquement pour le client.

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ÉTAT DE L'ARTICLE RETOURNÉ

Si la valeur de l'article a diminué parce que vous l'avez utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, vous ne recevrez qu'un remboursement partiel. Le montant dépend de la valeur commerciale de l'article et, dans certains cas, seuls les frais de livraison pourront être remboursés.
Nous recommandons de retourner l'article dans son emballage d'origine. L'absence d'emballage d'origine peut réduire la valeur de l'article.

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REMBOURSEMENT

Si vous vous rétractez de votre achat, vous serez remboursé. Toute dépréciation sera déduite du remboursement.
Nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des coûts supplémentaires liés à un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère), au plus tard 14 jours après réception de votre notification de rétractation.
Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement, sauf accord contraire.
Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception de l'article retourné ou jusqu'à preuve de son renvoi.

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ADRESSE DE RETOUR :

Emporium Trading ApS
Reberbanegade 3, 1. 312
2300 Copenhague S

Nous n'acceptons que les colis envoyés directement à cette adresse.
Vous pouvez également vous rétracter en nous informant et en remettant l'article en personne à l'adresse ci-dessus, uniquement sur accord préalable.

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GARANTIE LÉGALE

Lorsque vous achetez chez nous en tant que consommateur, la loi danoise sur la vente de biens s'applique.
Vous bénéficiez ainsi d'une garantie de 24 mois.

Si votre réclamation est valable, vous pouvez obtenir la réparation, le remplacement, le remboursement ou une réduction de prix selon le cas.
Les réclamations doivent être faites dans un « délai raisonnable » après la découverte du défaut. Les réclamations faites dans les deux mois sont toujours considérées comme faites à temps.
Si la réclamation est valable, nous remboursons les frais de retour raisonnables. Les articles doivent être correctement emballés. Conservez toujours votre reçu d'expédition.

Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant un produit acheté ou toute autre question relative à Emporium Trading, contactez notre service client. Vous pouvez également saisir l'organisme de réclamation des consommateurs ou l'autorité compétente de votre pays.

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ADRESSE DE RETOUR POUR LES RÉCLAMATIONS :

Emporium Trading ApS
Reberbanegade 3, 1. 312
2300 Copenhague S

Nous n'acceptons que les colis envoyés directement à cette adresse.
Veuillez joindre une description détaillée du problème lors du retour de l'article.

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FORMULAIRE DE RÉTRACTATION STANDARD

(Ce formulaire ne doit être rempli et renvoyé que si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.)

À :
Emporium Trading ApS
Reberbanegade 3, 1. 312
2300 Copenhague S

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l'achat des biens/services suivants :

Commandé le : _______________________
Reçu le : _______________________

Nom du consommateur : ______________________________________
Adresse du consommateur : ___________________________________

Signature du consommateur : _______________________________
Date : ____________________
(Uniquement si le formulaire est soumis sur papier)

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PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

Si vous souhaitez déposer une réclamation en tant que consommateur, contactez d'abord notre service client. Si aucune solution ne peut être trouvée, vous pouvez soumettre une réclamation à :
Center for Complaint Resolution
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Si vous résidez dans un pays de l'UE autre que le Danemark, vous pouvez soumettre une réclamation via la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne :
ec.europa.eu/odr

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Dernière mise à jour : 12 juillet 2026